La guerra comercial

La guerra comercial que abren año tras año las operadoras de telefonía e internet para captar nuevos clientes

Este es un fenómeno que se repite en todo el mundo. En algunos países, este fenómeno se ha intensificado en los últimos años, debido a la creciente competencia entre las operadoras y a la necesidad de estas de captar nuevos clientes para aumentar sus ingresos. Ejemplo de ello son las ofertas euskaltel.

Las principales armas que utilizan las operadoras para captar nuevos clientes son:

1. Las grandes ofertas

Las ofertas suelen incluir descuentos en el precio de la tarifa, bonos de datos o minutos, o regalos. Esta estrategia forma parte de La guerra comercial.

Estos son algunos ejemplos de ofertas que las operadoras pueden ofrecer:

Descuentos en el precio de la tarifa: 

Las operadoras pueden ofrecer descuentos en el precio de la tarifa mensual o anual. Estos descuentos pueden ser de hasta un 50%.

Bonos de datos o minutos

Las operadoras pueden ofrecer bonos de datos o minutos adicionales a los clientes que contraten una nueva tarifa. Estos bonos pueden ser de hasta 10 GB de datos o 100 minutos.

Regalos

Las operadoras pueden ofrecer regalos a los clientes que contraten una nueva tarifa. Estos regalos pueden ser teléfonos móviles, tabletas u otros dispositivos electrónicos.

Estas ofertas suelen ser temporales, por lo que los clientes deben estar atentos para aprovecharlas.

2. La publicidad en medios  

Es utilizada para dar a conocer las ofertas y los servicios de las operadoras.

La publicidad en medios es otra arma importante para captar nuevos clientes. Las operadoras utilizan la televisión, la radio, la prensa y las redes sociales para dar a conocer sus ofertas y sus servicios. La publicidad en medios puede ser muy efectiva para llegar a un gran número de personas.

Anuncios publicitarios, creativos y llamativos

Las operadoras suelen utilizar anuncios publicitarios creativos y llamativos para captar la atención de los clientes potenciales como parte de la guerra comercial. Estos anuncios pueden mostrar imágenes de personas felices usando los servicios de la operadora, o pueden contar historias que sean atractivas para el público objetivo.

Publicidad en medios

Las operadoras también utilizan la publicidad en medios para crear conciencia de marca. Al exponer a los clientes potenciales a su marca, las operadoras esperan que estos clientes se acuerden de ellas cuando estén listos para contratar un servicio de telefonía o internet.

Combinación de diferentes canales de publicidad

Las operadoras utilizan una combinación de diferentes canales de publicidad en medios para llegar a un público objetivo amplio. Por ejemplo, pueden utilizar anuncios de televisión para llegar a un público masivo, y anuncios en redes sociales para llegar a un público más específico.

La publicidad en medios puede ser una herramienta muy eficaz para captar nuevos clientes, pero es importante que las operadoras utilicen una estrategia publicitaria efectiva. Las operadoras deben asegurarse de que sus anuncios sean creativos y llamativos, y que lleguen al público objetivo adecuado.

La guerra comercial

3. La atención al cliente

Es importante para que los clientes se sientan satisfechos con la operadora y no se cambien a otra.

La atención al cliente es también un factor importante para captar nuevos clientes. Los clientes quieren sentirse satisfechos con la operadora y no quieren tener problemas con el servicio. Las operadoras que ofrecen una buena atención al cliente tienen más probabilidades de retener a sus clientes.

Los clientes quieren poder resolver sus problemas rápidamente. Las operadoras que ofrecen una atención al cliente rápida y eficiente tienen más probabilidades de captar nuevos clientes.

Las operadoras pueden ofrecer una buena atención al cliente de varias maneras. Pueden proporcionar a sus clientes canales de contacto diversos y accesibles, como una línea telefónica, un chat en línea o un correo electrónico. También pueden ofrecer a sus clientes una formación adecuada a su personal de atención al cliente, para que puedan resolver los problemas de los clientes de forma eficaz.

Las operadoras que ofrecen una buena atención al cliente pueden crear una experiencia positiva para los clientes. Esta experiencia puede ayudar a las operadoras a captar nuevos clientes y a retener a los clientes existentes.

La guerra comercial

Aquí hay algunos consejos para las operadoras que quieran mejorar su atención al cliente:

Ofrece canales de contacto diversos y accesibles

Los clientes deben poder ponerse en contacto con la operadora de forma rápida y sencilla.

Forma adecuadamente a su personal de atención al cliente

El personal de atención al cliente debe estar capacitado para resolver los problemas de los clientes de forma eficaz.

Sé proactivo

Las operadoras deben anticiparse a los problemas de los clientes y ofrecer soluciones antes de que los clientes tengan que ponerse en contacto con la operadora.

Muéstrate receptivo a los comentarios de los clientes

Las operadoras deben escuchar los comentarios de los clientes y utilizar esta información para mejorar su atención al cliente.

Buenos ejemplos de ofertas son los que ofrece Euskaltel

Buenos ejemplos de ofertas son los que ofrece Euskaltel. Veamos algunas de ellas:

Plan Osoa Infinity

De 69 a 59 € al mes y obtienes: fibra 300 megas, Prueba 1 GB durante 3 meses, 2 líneas de móvil con GB ilimitados y servicio de televisión con deco 4k y llamadas ilimitadas o Líneas adicionales con GB ilimitados por solo 3 € al mes. Además, tendrás acceso a Netflix FullHD + Amazon Prime.

Plan Aurrera 10 GB

Por 39 € al mes gozarás de: fibra 300 megas, Prueba 1 GB durante 3 meses, 2 líneas de móvil con 10 GB+ llamadas ilimitadas y opción de líneas adicionales por solo 3 €/mes.

Plan solo fibra

De 44 € a 29 € al mes durante 1 año, fibra 1 GB y fijo, llamadas a fijos y a móviles.

Impacto positivo para los consumidores

La guerra comercial que abren las operadoras de telefonía e internet para captar nuevos clientes tiene un impacto positivo para los consumidores.

Los clientes tienen más opciones y pueden elegir la operadora que mejor se adapte a sus necesidades. Sin embargo, esta guerra también puede tener un impacto negativo, ya que las operadoras pueden estar dispuestas a ofrecer ofertas muy competitivas que no sean sostenibles a largo plazo.

Por Ana

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *